aspect

各位業界先進：

        面對詭譎多變的全球化商業競爭環境：
        如何才能以最有效率的方式接觸客戶，提升銷售績效？
        如何才能以最多元化的方式，提供不同客戶的需求？
        如何才能以最具效益的方式，提供客戶滿意的服務？
        這是每一個企業無不戰戰競競、戮力耕耘的戰略目標。

        電話客服中心的角色已經悄悄在改變，從企業最基本的“基礎建設”，已經提升為達成戰略目標的有效武器！隨著網路資訊科技的進步，通訊應用技術的多元化發展，客戶期望的客服中心也從傳統電話為主的溝通平台，進化成必須支援各種VoIP、SIP、Email、Web & Chat甚至是Video的多元化溝通技術平台。面對企業所要達成的各個戰略目標，複雜且多面向的Contact Center建構上有以下幾點需要深入考量：

        客戶聯繫中心(Contact Center)的主管，面對這樣變化多端且快速的業務需求，是否能彈性調整作業流程來快速反應？
        掌握資訊通訊設備的IT主管，是否能提供穩定且日新月異的多元化資訊通訊平台，以最具成本效益的架構來滿足企業與客戶溝通的需求？
        管理龐大話務量的呼叫中心作業經理，是否能預測並掌握通話量，動態的調派最少資源來支援最大的服務能量？

        現在是重新思考企業Contact Center 規劃的最佳時機。Contact Center全球銷售第一名的AspectTM已經看到這無可避免的趨勢，協助企業積極的做出回應。竭誠歡迎各位先進們帶著您的想法及需求，到會場具體體驗 AspectTM Unified IP Contact Center如何協助各位實現以IP技術為核心，實現一體性架構(Integrated)、統一通訊(Unifled Communication)以及智能化管理(Intelligent)的完整解決方案來提升銷售績效、增進客戶滿意度以及加強企業競爭力。AspectTM Unified IP Contact Center Solution將助您躋身於全球頂尖企業之列。

劉翔
Aspect 大中華區總經理
講題:Resolution and Revolution —
Worldwide Contact Center Trends

陳哲煜
興奇科技客服中心專案經理
講題:Why we make the choice —
Contact Center Excellent Experience Sharing

徐培軒
UTSI 金融暨客服事業處業務協理
講題:It's time for change —
Aspect Unified IP Contact center solution

王弘逸
UTSI 應用軟體服務群協理
講題:We make it easier —
Aspect PerformanceEgde for contact center